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网购起纠纷 江宁市场监管所高效调解得满意

2018-03-14 00:18:56 作者: 来源: 上海政法综治网

  通过网络交易购买某运动品牌的帽子,却在几天后,交易订单被该销售企业擅自取消!消费者不服而提出投诉。记者从静安区市场监管局江宁市场监管所了解到,经过高效调解,企业对每顶帽子赔偿810元人民币,消费者表示满意。

  2017年11月2日,市工商局12315热线分别接到了三位市民的投诉电话:表示在某信息技术有限公司网站上购买了若干顶帽子,但几天后交易订单被该公司擅自取消,并被告知原因是商家价格输入错误,停止发货。市民们要求继续发货,但公司拒不发货,王先生认为公司的行为构成了欺诈消费者,故提出投诉。

  接到相关投诉后,静安区市场监管局江宁路市场监管所第一时间向投诉人核实了情况,同时迅速上门到涉事公司检查,及时了解公司取消交易订单的原因。经了解,该公司为国外某运动品牌官方网络旗舰店的运营商,因内部员工误操作,将商品原本的275欧元价格未经转换为275元人民币即上线,造成大量商品以低于市场价格数倍的情况被抢购。

  发现该问题后,公司为降低损失擅自取消了客户订单并进行了退款。通过与该公司的沟通协调,对方同意对每顶帽子赔偿810元人民币处理。静安区市场监管局电话了投诉人并告知处理结果,投诉人均表示满意,并流露出对江宁所短时间内快速沟通协调好此次投诉的高度赞赏。

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